Questions fréquemment posées

Démarrer sur Troccy est simple :

1. Créez votre compte avec vérification par email
2. Complétez votre profil avec l'adresse d'expédition
3. Vérifiez votre numéro de téléphone (recommandé pour les échanges)
4. Publiez votre premier article ou parcourez les articles disponibles
5. Commencez à échanger !

Actuellement, la valeur estimée maximale pour tout article est de 100 €. Cela nous aide à garantir une expérience d'échange fluide pendant que nous perfectionnons notre plateforme. Ce montant peut être ajusté à l'avenir en fonction des retours des utilisateurs et de l'évolution de la plateforme.

Notre processus d'échange est conçu pour être sûr et simple :

1. Parcourez les articles et trouvez quelque chose que vous aimeriez
2. Proposez un échange avec votre/vos article(s)
3. Discutez des conditions via notre système de messagerie
4. Une fois accepté, payez les frais éventuels d'expédition et préparez vos articles pour l'expédition
5. Expédiez les articles en utilisant la méthode de votre choix
6. Confirmez la réception et finalisez l'échange
7. Notez votre troc pour construire votre réputation

Les politiques d'annulation d'échange dépendent de l'étape :

• Avant l'expédition : Annulation gratuite, mais peut affecter votre réputation
• Après l'expédition : Contactez l'assistance
• Comportement frauduleux : Tout comportement frauduleux peut entraîner des mesures légales, voire la suspension du compte

Notre système de protection des échanges protège les deux échangeurs :

• Les deux parties autorisent un blocage sur leur carte de crédit (montant non débité)
• Le montant bloqué équivaut à la valeur estimée de l'article que vous recevrez
• Les fonds sont bloqués mais ne quittent pas votre compte
• Si l'échange se termine avec succès, le blocage est levé
• En cas de litige, vous êtes remboursé après enquête du montant de vos articles.

Troccy offre deux méthodes d'expédition :

Le suivi de colis n'est disponible que pour l'expédition intégrée. Vous recevrez automatiquement les informations de suivi lorsque votre colis est expédié. Pour la livraison personnelle, le suivi dépend du service que vous choisissez d'utiliser.

Nous prenons votre confidentialité et votre sécurité au sérieux :

• Toutes les données sont chiffrées en transit.
• Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec d'autres utilisateurs
• Traitement des paiements conforme PCI DSS
• Gestion des données conforme au RGPD
• Audits et surveillance de sécurité réguliers
• Exigences de mot de passe fort et protection du compte

Si vous suspectez une fraude ou rencontrez un comportement suspect :

1. N'expédiez pas votre article
2. Documentez tous les messages ou comportements suspects
3. Contactez immédiatement notre équipe d'assistance
4. Signalez l'utilisateur via notre plateforme
5. Notre équipe de sécurité enquêtera rapidement

La vérification du compte aide à instaurer la confiance dans la communauté :

• Vérification par email : Obligatoire pour la création de compte
• Vérification téléphonique : Recommandée pour les échanges
• Vérification d'identité : Peut être requise pour les articles de grande valeur

La vérification téléphonique est requise pour initier des échanges pour une sécurité accrue.

Votre réputation est basée sur plusieurs facteurs :

• Évaluations des échanges terminés
• Taux d'achèvement des échanges
• Temps de réponse aux messages
• Niveau de vérification du compte
• Ancienneté en tant que membre de la plateforme

Une réputation plus élevée augmente la confiance et les opportunités d'échange.

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Cependant :

• Terminez d'abord tous les échanges actifs
• Retirez tout solde du portefeuille
• La suppression du compte est permanente et ne peut pas être annulée
• Certains enregistrements de transaction peuvent être conservés pour conformité légale

Contactez l'assistance si vous avez besoin d'aide pour la suppression de compte.