Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

• Informations de compte : Nom, adresse email, numéro de téléphone, photo de profil
• Vérification d'identité : Pièce d'identité émise par le gouvernement à des fins de vérification
• Détails du profil : Bio, localisation, préférences d'échange, adresses d'expédition
• Informations sur les articles : Photos, descriptions, catégories, valeurs estimées
• Communication : Messages, négociations d'échanges, demandes d'assistance
• Informations de paiement : Détails de carte de crédit (traités en toute sécurité par notre partenaire de paiement), informations de portefeuille
• Données de transaction : Historique des échanges, évaluations, avis, transactions de portefeuille

Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur la plateforme
• Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de localisation : Localisation générale pour l'expédition et les recommandations locales
• Données de performance : Journaux d'erreurs, rapports de plantage, métriques de performance du système

Informations provenant de tiers

• Processeurs de paiement : Confirmations de transaction du partenaire de paiement
• Transporteurs : Confirmations de livraison et mises à jour de suivi
• Vérification d'identité : Statut de vérification des services tiers

2. Comment nous utilisons vos informations

Services de la plateforme

• Créer et gérer votre compte
• Faciliter les échanges entre utilisateurs
• Traiter les paiements et les pré-autorisations
• Générer des étiquettes d'expédition et suivre les colis
• Fournir une assistance client
• Envoyer des notifications sur les échanges et les mises à jour de la plateforme

Sécurité et sûreté

• Vérifier l'identité des utilisateurs et prévenir la fraude
• Surveiller les activités suspectes
• Résoudre les litiges et appliquer les politiques
• Protéger contre les menaces de sécurité
• Se conformer aux obligations légales

Amélioration de la plateforme

• Analyser les modèles d'utilisation pour améliorer les fonctionnalités
• Personnaliser les résultats de recherche et les recommandations
• Mener des recherches et des analyses
• Tester de nouvelles fonctionnalités et services

3. Partage et divulgation d'informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

Avec d'autres utilisateurs

• Informations de profil (nom, bio, évaluations, localisation)
• Annonces d'articles et communications d'échange
• Adresse d'expédition (uniquement lorsque l'échange est confirmé)

Avec les fournisseurs de services

• Traitement des paiements
• Services d'expédition
• Email/SMS
• Stockage cloud
• Analyses de logs

Exigences légales

• Se conformer aux processus juridiques et aux demandes gouvernementales
• Protéger les droits, la propriété et la sécurité des utilisateurs et de la plateforme
• Appliquer les conditions d'utilisation et résoudre les litiges
• Prévenir la fraude et les menaces de sécurité

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos informations :

5. Vos droits et choix

Vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles :

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@troccy.fr ou via le formulaire de contact.

6. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Vous garder connecté et mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation et les performances de la plateforme
• Fournir des expériences personnalisées
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais la désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités de la plateforme.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir les services de la plateforme
• Se conformer aux obligations légales
• Résoudre les litiges et faire respecter les accords
• Prévenir la fraude et les abus

Périodes de conservation typiques : Comptes actifs indéfiniment, comptes inactifs 3 ans, enregistrements de transaction 7 ans.

8. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut faire l'objet de mise à jour. Nous vous informerons des changements importants par :

• Notification par email à votre adresse enregistrée
• Avis visible sur notre plateforme
• Notifications dans l'application

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous :